0 tuotetta

Tervetuloa Sunisen verkkokauppaan!

Asiakaspalvelu

  • Toimitus

    Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika Suomeen on yleensä 1-7 arkipäivää. Kaikki verkkokaupan tuotteet ovat varastotuotteita. Joskus voi kuitenkin myös käydä niin, että tuote on tilapäisesti loppu varastosta tai loppuunmyyty. Tällaisten tuotteiden toimittamiseen voi kulua hieman pidemmän aikaa. Tämä luonnollisesti ilmoitetaan heti, kun tilauksesi on käsitelty. Mikäli tuotetta ei ole varastossamme, sen toimitusaika on tavallisesti 1-14 arkipäivää. 

    POIKKEUKSELLISET TOIMITUSAJAT:
    Jotkut arvokkaammat tuotteet valmistetaan useimmiten tilaustyönä, jolloin tulee varautua pidempään toimitusaikaan. Myös tilaustuotteet, kuten arvokellot, saattavat vaatia pidemmän toimitusajan. Kun tilaat tällaisen tuotteen, kerromme tarkemman toimitusajan.

    Toimitamme yli 75 euron tilaukset postikuluitta! Alle 75 euron tilauksissa posti- ja pakkauskulut ovat 4,90,- euroa / tilaus (Itella Economy).

    Kotiin tai työpaikalle toimitettavan postipaketin (Itella Express Flex) hinta on 11,90,- euroa / tilaus. Yli 500 euron tilaukset toimitamme aina ilmaiseksi. Kun olet valinnut kotiinkuljetuksen, Posti ottaa sinuun yhteyttä muutamia päiviä ennen tilauksesi toimittamista. Näin voitte yhdessä sopia mieluisan toimitusajan kotiinkuljetukselle.

    Valitettavasti tällä hetkellä emme voi toimittaa tilauksia ulkomaille.

    Voit myös noutaa tilauksesi mistä tahansa myymälästämme veloituksetta.  Saat tekstiviestin, kun tilauksesi on noudettavissa! Muista siis täyttää huolellisesti puhelinnumero tilausta tehdessäsi.

  • Yksityisyys ja turvallisuus

    Maamme käytetyin verkkomaksupalvelu Paytrail Oyj takaa turvallisen SSL-suojatun verkkokaupankäynnin. Voit siis huoletta tehdä ostoksesi luottokortilla tai verkkopankista.

  • Vaihto- ja palautusoikeus

    Tuotteillamme on 14 päivän vaihto- tai palautusoikeus. Kaiverretuilla tuotteilla tai mittatilaustöillä ei ole palautusoikeutta, ellei siinä ole selvästi Suninen Oy:n tekemää virhettä. Tilaustuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Tuotteessa on aina maininta mikäli se on tilaustuote.

    Palautusosoite:
    Kello- ja Kultasepänliike HJ Suninen Oy 
    Kouvolankatu 26,
    45100 KOUVOLA.

    Vie palautettava lähetys postiin ja täytä siellä Asiakaspalautus 14 -osoitekortti. Yksi osa kortista jää sinulle kuitiksi. Merkitse osoitekortin lisätietoihin teksti "ASIAKASPALAUTUS" . Asioinnin nopeuttamiseksi voit kertoa kassalla Postin palautustunnuksemme: 642102. Muista täyttää asiakaspalautuslomakkeemme ja laittaa se pakettiin mukaan. Palautus on ilmainen.

    Palautus Pakettiautomaatilta

    Voit palauttaa pakettiautomaatista noutamasi paketin 14 vrk:n kuluessa lähetyksen noutamisesta. Voit palauttaa lähetyksen mihin tahansa Pakettiautomaattiin samalla koodilla, kuin millä olet sen noutanut. Voit myös palauttaa lähetyksen mihin tahansa Postiin. Jos paketin palautusaika on mennyt umpeen ja haluat palauttaa paketin, ole yhteydessä yritykseen josta olet paketin tilannut.
     

    • Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kotelossa/pakkauksessa
    • Huomioithan, että tuotteissa joihin tilaat kaiverruksen ei ole vaihto- eikä palautusoiketta (ellei kaiverruksessa ole Suninen Oy:n tekemää selkeää virhettä).
    • Pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti, ettei se vahingoitu kuljetuksessa. Vähimmäisvaatimuksena on vastaavan tasoinen pakkaus, kuin tuotteen ympärillä oli toimitettaessa. Emme vastaa epäasianmukaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Mikäli asiakas on laiminlyönyt tuotteen huolellisen pakkaamisen, tästä aiheutuvat kustannukset peritään asiakkaalta.
       
    • Tuotteen ollessa jostain syystä viallinen tai mikäli sinulle toimitetaan väärä tuote, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: asiakaspalvelu (at) suninen.fi tai soittamalla asiakasalveluumme numeroon +358 400 581918.
    • Mikäli hinnoittelussa on tapahtunut virhe, niin pidätämme oikeuden korjata hintaa. Hyvitämme tuotteen todellisesta hinnasta -30%, sillä virhe on johtunut asiakkaastamme riippumattomista syistä ja haluamme hyvittää siitä mahdollisesti koituneen haitan 
 
  • Tilaaminen

    Siirrä tuote ostoskoriin joko listaus- tai tuotesivulta. Ostoskorin sisältöä voit muokata linkistä ”OSTOSKORI”, josta näet kaikki ostamasi tuotteet. Voit lisätä ostamiesi tuotteiden kappalemäärää, poistaa tuotteita ostoskorista tai tyhjentää koko ostoskorin. Kun olet valmis ostamaan ostoskorin tuotteet paina linkkiä ”Mene kassalle” ja seuraa ohjeita. Jos sinulla on alennuskoodi, syötä se Alennuskoodit -kohtaan.

    Tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä, mutta se helpottaa asiointia: kun kirjaudut verkkokauppaan, tietosi ovat valmiina. Suninen Oy säilyttää tietosi luottamuksellisesti eikä luovuta niitä eteenpäin.

    Kun tilauksesi on mennyt läpi onnistuneesti, lähetämme sinulle tilausvahvistuksen siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet antanut tilausta tehdessäsi ja/tai rekisteröinyt sivuillemme.  

  • Maksutavat ja alennuskoodit

    Maksupalvelutarjoaja

    Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

    Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
    Innova 2
    Lutakonaukio 7
    40100 Jyväskylä
    Puhelin: 020 718 1830

    www.paytrail.com

    Verkkopankit

    Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

    Klarna Lasku

    Osta nyt, maksa toimituksen jälkeen!

    Klarna Laskulla maksaessasi asiointisi on turvallista ja helppoa. Sinun ei koskaan tarvitse antaa maksukorttitietojasi ja saat aina tilaamasi tuotteet, ennen kuin sinun tarvitsee maksaa niitä.

    - Saat aina tilaamasi tuotteet, ennen kuin maksat niitä
    - Maksuaika on aina vähintään 14 vuorokautta
    - Sinun ei koskaan tarvitse antaa maksukorttitietojasi
    - Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus*
    - Lataa alkuperäinen laskusi osoitteessa klarna.fi

    Laskutusmaksu on 0 € per tilaus. Maksun myöhästyessä laskun loppusummaan lisätään muistutusmaksu 5,00 € ja viivästyskorko 7,50 %. Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden. Tämä edellyttää joissain tapauksissa luottotietojen tarkistamista.

    Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lain mukaisesti. Klarna käyttää henkilötietoja henkilön tunnistamiseen, asiakasanalyysien ja luottokelpoisuusarviointien tekemiseen sekä markkinointitarkoituksiin. Asiakashallinnollisista syistä, henkilötunnusta käytetään asiakasnumerona.

    * Ei koske kaikkia tuotteita, kuten esim. lentolippuja, mittatilaustuotteita ja tietyksi ajankohdaksi sovittuja vapaa-ajan palveluja.

    Mikäli järjestelmä ei anna maksuvaihtoehdoksi laskua, pyydämme sinua olemaan yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun: info@klarna.fi tai puh. 09 425 99771. Klarnan asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 8-18.

    Klarna Tili

    Maksa erissä alkaen 9 € / kk

    Klarna Tili -maksutapa on suunniteltu niihin tilanteisiin, kun haluat itse päättää, millaisissa kuukausierissä lyhennät tilauksesi loppusummaa. Klarna Tili on myös paljon enemmän. Saat tilaamasi tuotteet ennen kuin sinun tarvitsee maksaa niitä ja kaikki Klarna Tilillä maksetut ostokset yhdistetään yhdelle kuukausilaskulle. Myös eri verkkokaupoissa Klarna Tilillä maksetut tilaukset yhdistyvät automaattisesti samalle kuukausilaskulle.

    - Saat tilaamasi tuotteet ennen kuin sinun tarvitsee maksaa niitä
    - Kuukausierä on vähintään 9 € tai 1/24 kokonaissummasta
    - Sinun ei tarvitse luovuttaa maksukorttitietojasi
    - Osta nyt, maksa seuraavan kuukauden lopussa
    - Voit aina halutessasi maksaa jäljellä olevan velan kerralla
    - Kaikki ostoksesi yhdistyvät samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle
    - Tilinhoitomaksu on 3,95 € / kk tilausmäärästä riippumatta.

    Klarna Tilille tehdyn 1000 €:n ostoksen perustamismaksu perusehtojen mukaan on 0 €. Tämän hetkinen vuosikorko on 22 %, jolloin esimerkkiostoksen mukainen todellinen vuosikorko on 34,64 %. Ostoksen luottohinta on 1171 €. Kuukausieriä on 12 ja erät ovat kooltaan 98 €. Esimerkin mukainen ostos edellyttää, että luoton kokonaissumma suoritetaan vuoden sisällä.

    Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lain mukaisesti. Henkilötietoja käytetään henkilön tunnistamiseen, asiakasanalyysien ja luottokelpoisuusarviointien tekemiseen sekä markkinointitarkoituksiin. Asiakashallinnollisista syistä, henkilötunnusta käytetään asiakasnumerona.

    Klarna Tilin käyttöön sovelletaan Klarnan yleisiä ehtoja, jotka löydät täältä.
    Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot löydät täältä
     
    Alennuskoodit

    Mahdollinen alennuskoodi tulee syöttää ostoskorissa ennen kassalle menoa. Alennus lasketaan automaattisesti. Alennuskoodeja ei voi yhdistää muihin tarjouksiin tai alennuksiin.
     

  • Tuotteiden selailu

    Tuotteita pääset selailemaan kolmella tavalla: selailu kategorioittain, merkeittäin tai vapaa tekstihaku.

    Selailu kategorioittain: Valitse etusivun ylänavigaatiosta haluamasi kategoria. Tämän jälkeen listautuvat kaikki kategorian tuoteryhmät oikeaan navigaatioon. Voit lajitella tuotteita esimerkiksi hintaryhmän ja ominaisuuksien mukaan.

    Selailu merkeittäin: Etusivun ylänavigaatiossa on pudotusvalikko, josta löydät verkkokaupassa myytävät merkit. Kun valitset haluamasi merkin tuotteet listautuvat ruudulle. Voit lajitella tuotteita kuten edellä mainittiin.

    Vapaa tekstihaku: Oikeassa yläkulmassa on vapaa tekstikenttä, johon voit kirjoittaa haluamasi hakusanan (esim. ”Omega”). Kirjoittamisen jälkeen paina enter ja kaikki hakusanan sisältävät tuotteet listautuvat.

    Mikäli haluamastasi tuotteesta puuttuu tietoja/kuvia, tai koet, ettei jokin tuotetieto pidä paikkaansa, otathan yhteyden asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu (a) suninen.fi 

  • Omien tietojen päivittäminen

    Voit milloin tahansa päivittää tietojasi kirjautumalla sisään sivustollemme. Kirjauduttuasi valitse "Omat tiedot" ja "Muokkaa tietoja", ja tee haluamasi muutokset vahvistamalla nykyisellä salasanallasi.