Verkkokaupan asiakaspalvelu
Ongelmatilanteissa sinua palvelee asiakaspalvelumme sähköpostitse: asiakaspalvelu @ suninen.fi. Laskutukseen liittyvissä asioissa olethan yhteydessä suoraan palveluntarjoajaan.
Varaa henkilökohtainen palveluaika
Toimitus
Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika Suomeen on yleensä 1-3 arkipäivää, enintään 7 arkipäivää. Kaikki verkkokaupan tuotteet ovat varastotuotteita. Joskus voi kuitenkin myös käydä niin, että tuote on tilapäisesti loppu varastosta tai loppuunmyyty. Tällaisten tuotteiden toimittamiseen voi kulua hieman pidemmän aikaa. Tämä luonnollisesti ilmoitetaan heti, kun tilauksesi on käsitelty. Mikäli tuotetta ei ole varastossamme, sen toimitusaika on tavallisesti 3-14 arkipäivää. Suninen pidättää oikeuden loppuunmyytyihin tuotteisiin. Noutamattomista tilauksista perimme aina toimituskulut.
Toimitamme yli 50 euron tilaukset postikuluitta! Alle 50 euron tilauksissa posti- ja pakkauskulut ovat 4,90,- euroa / tilaus (toimitus Postin noutopisteeseen).
Poikkeukselliset toimitusajat:
Jotkut arvokkaammat tuotteet valmistetaan useimmiten tilaustyönä, jolloin tulee varautua pidempään toimitusaikaan. Myös tilaustuotteet, kuten arvokellot, saattavat vaatia pidemmän toimitusajan. Kun tilaat tällaisen tuotteen, kerromme tarkemman toimitusajan.
Kotiin tai työpaikalle toimitettavan postipaketin hinta on 11,90,- euroa / tilaus. Yli 2000 euron tilaukset toimitamme aina ilmaiseksi. Kun olet valinnut kotiinkuljetuksen, Posti ottaa sinuun yhteyttä ennen tilauksesi toimittamista. Näin voitte yhdessä sopia mieluisan toimitusajan kotiinkuljetukselle.
Valitettavasti tällä hetkellä emme voi toimittaa tilauksia ulkomaille.
Voit myös noutaa tilauksesi mistä tahansa myymälästämme veloituksetta. Saat tekstiviestin, kun tilauksesi on noudettavissa! Muista siis täyttää huolellisesti puhelinnumero tilausta tehdessäsi.
Vaihto- ja palautusoikeus sekä takuuhuolto
Tuotteillamme on 14 päivän vaihto- tai palautusoikeus. Kaiverretuilla tuotteilla tai mittatilaustöillä ei ole palautusoikeutta, ellei siinä ole selvästi Suninen Oy:n tekemää virhettä. Tilaustuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. Tuotteessa on aina maininta mikäli se on tilaustuote. Noutamattomista tilauksista perimme aina toimituskulut.
Palautusosoite:
Kello- ja Kultasepänliike HJ Suninen Oy
Kouvolankatu 26,
45100 KOUVOLA
Vie palautettava lähetys postiin ja kerro asioinnin nopeuttamiseksi kassalla Postin palautustunnuksemme: 642102. Muista liittää yhteystietosi pakettiin mukaan. Palautus on ilmainen. Voit myös toimittaa takuuhuoltoon kellon samalla palautustunnuksella. Liitäthän tällöin mukaan myös kuvauksen viasta sekä takuukortin.
Palautus Pakettiautomaatilta
Voit palauttaa pakettiautomaatista noutamasi paketin 14 vrk:n kuluessa lähetyksen noutamisesta mihin tahansa Pakettiautomaattiin veloituksetta. Voit myös palauttaa lähetyksen mihin tahansa Postiin. Noudata Postin ohjeita palauttaessasi pakettia automaatin kautta. Suosittelemme palautuksen tekemistä Postin sovelluksella.
Palautettava tuote
Tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kotelossa/pakkauksessa. Kaikkien suojamuovien on oltava paikoillaan. Huomioithan, että tuotteissa joihin tilaat kaiverruksen ei ole vaihto- eikä palautusoiketta (ellei kaiverruksessa ole Suninen Oy:n tekemää selkeää virhettä). Pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti, ettei se vahingoitu kuljetuksessa. Vähimmäisvaatimuksena on vastaavan tasoinen pakkaus, kuin tuotteen ympärillä oli toimitettaessa. Emme vastaa epäasianmukaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Mikäli asiakas on laiminlyönyt tuotteen huolellisen pakkaamisen, tästä aiheutuvat kustannukset peritään asiakkaalta.
Tuotteen ollessa jostain syystä viallinen tai mikäli sinulle toimitetaan väärä tuote, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: asiakaspalvelu (at) suninen.fi.
Mikäli hinnoittelussa on tapahtunut virhe, niin pidätämme oikeuden korjata hintaa. Hyvitämme tuotteen todellisesta hinnasta -30%, sillä virhe on johtunut asiakkaastamme riippumattomista syistä ja haluamme hyvittää siitä mahdollisesti koituneen haitan.
Maksutavat ja alennuskoodit
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com
Paytrail kerää maksutapahtuman yhteydessä IP-osoitteen, maksutavan sekä maksuajankohdan. Lue lisää: https://www.paytrail.com/tietosuojaseloste-paytrailin-maksupalvelu
Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Klarna Lasku
Osta nyt, maksa toimituksen jälkeen!
Klarna Laskulla maksaessasi asiointisi on turvallista ja helppoa. Sinun ei koskaan tarvitse antaa maksukorttitietojasi ja saat aina tilaamasi tuotteet, ennen kuin sinun tarvitsee maksaa niitä.
- Saat aina tilaamasi tuotteet, ennen kuin maksat niitä
- Maksuaika on aina vähintään 14 vuorokautta
- Sinun ei koskaan tarvitse antaa maksukorttitietojasi
- Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus*
- Lataa alkuperäinen laskusi osoitteessa klarna.fi
Laskutusmaksu on 0 € per tilaus. Maksun myöhästyessä laskun loppusummaan lisätään muistutusmaksu 5,00 € ja viivästyskorko 7,50 %. Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden. Tämä edellyttää joissain tapauksissa luottotietojen tarkistamista.
Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lain mukaisesti. Klarna käyttää henkilötietoja henkilön tunnistamiseen, asiakasanalyysien ja luottokelpoisuusarviointien tekemiseen sekä markkinointitarkoituksiin. Asiakashallinnollisista syistä, henkilötunnusta käytetään asiakasnumerona.
*Ei koske kaikkia tuotteita, kuten esim. lentolippuja, mittatilaustuotteita ja tietyksi ajankohdaksi sovittuja vapaa-ajan palveluja.
Mikäli järjestelmä ei anna maksuvaihtoehdoksi laskua, pyydämme sinua olemaan yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun: info@klarna.fi tai puh. 09 425 99771. Klarnan asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 8-18.
Paytrail Collector
Collector Bank AB tarjoaa mahdollisuuden maksaa laskulla tai osamaksulla verkkokaupasta tekemäsi ostokset. Kun valitset ostotapahtuman yhteydessä Collector Lasku/Osamaksu -maksutavan, voit hakea ostosummaa vastaavaa laskuluottoa enintään 5 000 euroon saakka. Saat luottopäätöksen tiedoksi sen jälkeen, kun olet vahvistanut oston kauppiaan verkkosivuilla.
Collector Bankin hyväksyttyä luottohakemuksesi sinun ei tarvitse maksaa mitään ostosummasta saman kuukauden aikana. Collector Bank lähettää laskun postitse ostotapahtumasta seuraavan kuukauden aikana ja lasku erääntyy maksettavaksi vasta kyseisen kuukauden viimeinen päivä. Laskuun lisätään laskutusmaksu 2,95 euroa mutta luottokorkoa ei peritä ostopäivän ja laskun eräpäivän väliseltä ajalta.
Saatuasi laskun voit valita, maksatko laskussa mainitun kokonaissumman kerralla vai enintään 36 kuukauden osamaksuerissä (kuitenkin vähintään 10 euroa kuukaudessa) solmimalla Collector Bankin kanssa tililuottoa koskevan sopimuksen. Jotta voit maksaa laskun osamaksuerissä, sinun tulee maksaa laskussa mainittu vähimmäissumma tai sitä suurempi osuus kokonaissummasta sekä lähettää Collector Bankille allekirjoitettu luottosopimus laskun eräpäivään mennessä.
Mikäli solmit tililuottoa koskevan sopimuksen ja suoritat saatavan osamaksuerissä, osamaksun laskut lähetetään sinulle kuukausittain ja eräpäivä on aina kuukauden viimeinen päivä. Jokaiseen laskuun lisätään tilinhoitomaksu 2,95 euroa kuukaudessa sekä 1,6 % kuukausikorko, mikä vastaa 19,20 % nimellistä vuosikorkoa. Sekä laskun että osamaksun osalta myöhästyneistä ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu kutakin maksumuistutusta kohden sekä kuukausikorko 1,6 % viivästyneeltä ajalta.